Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment activer toutes les polices ?
Dans l’utilisation gratuite de eMashq, vous n’avez accès qu’à une seule police.
Vous devez avoir un abonnement payant pour activer toutes les polices et toutes les fonctionnalités.
Si vous rencontrez un problème après avoir acheté un abonnement, veuillez consulter votre cas ci-dessous :
Je viens d’acheter un abonnement mais une seule police est disponible !
Selon les régions, les polices peuvent prendre jusqu’à une (1) heure pour être disponibles dans votre compte.
En attendant, pour vérifier que votre abonnement payant est bien activé, la fonctionnalité d’exportation en SVG doit être déjà activée dans votre espace Mes Œuvres.
Pour le problème de polices, veuillez actualiser l’œuvre ouverte dans la page de l’éditeur de calligraphie après l’heure écoulée. Si vous ne voyez toujours pas toutes les polices, veuillez nous contacter.
J’ai acheté un abonnement mais il n’apparaît pas sur mon compte !
Une fois payé, les abonnements sont automatiquement activés dans vos comptes.
Si vous avez plusieurs comptes, veuillez vérifier le compte avec l’adresse eMail que vous avez utilisée pour payer votre abonnement.
Si l’adresse eMail utilisée pour payer l’abonnement n’existe pas dans notre base de données utilisateurs, vous recevrez, dans l’eMail de confirmation d’achat, un code d’activation à copier/coller dans la section/onglet Abonnement de votre compte après sa création.
Si vous n’avez pas reçu l’eMail de confirmation d’achat et que l’abonnement n’est pas activé dans votre compte, il est probable que vous ayez fait une erreur dans l’adresse eMail lors du processus d’achat. Dans ce cas, veuillez nous envoyer toute justification (capture d’écran, etc.) que vous avez bien acheté le service sur notre site web.
Comment activer mon compte ?
Veuillez éviter de vous inscrire avec des adresses eMail de Microsoft telles que hotmail, msn, outlook et live.
Nous supposons que vous avez créé un nouveau compte avec une adresse eMail non Microsoft mais que vous n’avez pas reçu l’eMail de vérification.
Je n’ai pas reçu l’eMail de vérification !
Cet eMail est nécessaire pour activer votre compte. Si vous ne l’avez pas reçu, essayez de le trouver dans votre boîte de courriers indésirables.
Si vous le trouvez, veuillez le marquer comme non spam.
Si vous ne le trouvez toujours pas, essayez de vous authentifier, on vous proposera alors de vous renvoyer l’eMail de vérification, ensuite vérifez à nouveau.
il est possible aussi que vous ayez fait une erreur lors de sa saisie. Essayez de vous inscrire à nouveau et vérifiez à nouveau votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous ne pouvez toujours pas vous inscrire, écrivez nous sur : 
Abonnements
Qu’est-ce qu’un abonnement ?
Un abonnement à un service ou à un produit permet de bénéficier de celui-ci de manière récurrente, généralement sur une base de temps spécifique comme un mois ou une année.
Comment s’abonner ?
Pour s’abonner, il suffit d’acheter un service portant la mention “S’abonner”. Cela crée un achat récurrent qui se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période.
Comment se désabonner ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation empêche le renouvellement de l’abonnement à la fin de la période déjà payée. Jusqu’à la fin de cette période, vous continuez à profiter du service.
Pour résilier un abonnement, rendez-vous dans “Mon compte”, section “Abonnements” et cliquez sur “Annuler”.
Comment changer de période d’abonnement ?
Pour changer la période d’abonnement d’un même produit ou service, vous devez d’abord annuler l’abonnement actuel. Une fois que cet abonnement aura pris fin, vous pourrez souscrire à un nouvel abonnement avec la période souhaitée.
Puis-je m’abonner à un autre service ou produit alors qu’un abonnement est en cours ?
Oui, vous pouvez vous abonner à un autre service ou produit même si un abonnement est en cours, à condition que le nouveau service soit différent. Si le service est le même mais que vous souhaitez simplement changer la période d’abonnement, veuillez vous référer à la question précédente.
Si des liens sont brisés dans cette page, veuillez nous informer.